共产党员 吕玉春 

随着医保、新农合政策的不断细化，吕玉春根据科室特点制定了住院管理科工作手册，详细化了科室的工作流程，制定了科室的各项工作制度，完成了年初的科室任务，配合相关科室完成各项工作，定期组织科室人员进行业务学习、礼仪培训、文明用语的使用。科室窗口进行人性化管理，根据窗口的患者流量对窗口进行实时调配，保障高峰时段患者的分流，中午、晚上在人流量大的时段加派人手，保证窗口业务顺利进行。

吕玉春作为后勤支部书记首先带头深入贯彻落实党的十九大精神，进一步加强基层党组织建设，推进和提升基层党建工作，按照医院党委和行政的工作安排，后勤党支部进一步夯实党建基础，在实际工作中不断努力，推进提升党建工作水平，夯实理想信念宗旨根基。开展“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，她带领支部党员开展志愿服务，全面推动党员干部职工更加自觉地为实现新时代党的历史使命不懈奋斗，在窗口为患者排忧解难，帮助患者解答问题，为患者进行分诊，分散在各楼层对患者进行引导，帮助患者使用自助机等服务。在为患者服务后，支部党员又深入到科室，对科室卫生进行打扫，做到窗明几净。支部坚持落实“集中学习”、“三会一课”等制度支部书记带头讲党课，组织全体党员认真学习了党的十九大及相关文件精神，《条例》和《准则》。夯实组织建设基础。通过集中学习讨论，深入推进后勤支部“不忘初心，牢记使命”学习教育常态化，学习习近平总书记精神，把“不忘初心，牢记使命”作为自己行动的指南，用初心规范自己的行为，转变工作作风。

服务水准的高低是医院形象的重要标志之一，科室一直注重人员服务意识，通过定期培训、树立典型人物、好人好事表彰、微笑达人、服务标兵评选等，增强科室人员的服务意识。她作为科室负责人，要做好榜样，树立好标杆，成为科室工作人员的学习对象。让热心、细心、耐心、责任心，以医院是我家，处处为医院大局考虑为本位思考。同时科室设立监督模式，不定期、不定时对岗位抽查，对发现问题纳入绩效工资。通过这些有效的管理截至目前科室有理投诉为零。