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【不忘初心 牢记使命】红旗医院党委成员体验患者就医流程

  • 分类:党建工作
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2019-10-16 14:13
  • 访问量:

【概要描述】近日,牡丹江医学院附属红旗医院党委成员,以患者或患者家属,亲身体验就医流程,现场感受患者就医需求,直面问题,立行立改,提高服务质量和效率。

【不忘初心 牢记使命】红旗医院党委成员体验患者就医流程

【概要描述】近日,牡丹江医学院附属红旗医院党委成员,以患者或患者家属,亲身体验就医流程,现场感受患者就医需求,直面问题,立行立改,提高服务质量和效率。

  • 分类:党建工作
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  • 发布时间:2019-10-16 14:13
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近日,牡丹江医学院附属红旗医院党委成员,以患者或患者家属,亲身体验就医流程,现场感受患者就医需求,直面问题,立行立改,提高服务质量和效率。

 

  畅通就医通道 破解就医难题  

 

党委书记梁琦:2019年10月3日,以患者家属身份到住院部体验就医流程。

 

就医感受:节假日期间,住院部只开设一个挂号、交费窗口,患者就医挂号、交费时间过长。

 

对发现的问题进行整改。增设二线班收费窗口,遇到患者多时,及时开通,分流患者,缩短患者排队等待时间。

 

10月14日上午8:32分到一分院,以一名患者身份挂眼科普通号体验就医流程。

 

就医感受:到窗口咨询时,工作人员能认真回答,反复咨询时态度不耐烦。眼科患者就医流程不畅,门诊未设普通号,普通号在病区,患者需多楼层、多次反复、用时较长才能顺利看完病。同时发现了一分院影响患者就医的各项问题,如一楼导诊暂时离岗,科室分布不够人性化,增加患者就医时间;环境较差;相关标识提示不清晰;导诊业务不熟悉。

 

直面发现问题,着手整改。要增强窗口工作人员的服务意识,增加标语提示,让患者明晰就医流程。优化科室布局,将挂号窗口设在一楼。口腔科搬到四楼,解决了无电梯的问题。改造工程已于10月3日启动,改造后门诊增设眼科普通号。

 

  开通周六专家门诊 让信息化服务患者  

 

党委副书记、院长于建渤:2019年9月多次到门诊体验就医流程。

 

就医感受:门诊挂号收费窗口较少,患者挂号和交费排队需要很长时间。有多个疾病的患者需要挂多个科室的号才能看完病。周末患者来看病,门诊部分科室没有专家,不利于上班族看病就医。

 

发现问题,立即整改。在门诊增设自助挂号机,推出医院的微信公众号在线预约挂号交费,让信息多跑路,患者少跑路。增设门诊MDT多学科会诊,由内外科、影像科及相关学科专家等组成的专家团队共同为患者会诊、制定科学、合理、规范的治疗方案,让患者在门诊“一站式”看完病。开通周六门诊专家诊,解决了上班族看病难的问题,同时让更多患者可以避开看病高峰,增加了患者就医满意感。

 

  调整科室布局 方便患者就医 

 

副院长徐富刚:2019年9月21日一分院走流程体验。

 

现场体验:一分院就诊楼层分布不合理,挂号处、交款处设在二楼,眼功能检查室设在四楼,诊室设在五楼,视光中心设在六楼,存在患者多跑路的情况。

 

发现的问题经研究明确整改方向,对楼层分布重新划分,将挂号窗口设在一楼。针对一分院眼科患者多的现象,将眼功能检查室、视光中心设在二楼,患者在二楼即可完成眼病的所有检查项目,让患者体验一站式就诊服务。口腔科搬到四楼,解决了无电梯的问题。改造工程已于10月3日启动。

 

  增设多功能康复大厅 购置短缺设备  

 

副院长丁禄荣:2019年9月25日在康复中心体验就医流程。

 

就医感受:康复中心缺少多功能康复大厅,部分康复设备短缺,影响患者的治疗。

 

本着为患者服务原则,经研究论证,对于短缺的设备已陆续采购,同时将向阳社区楼上的二楼部分闲置房间充分利用起来,改造成多功能康复大厅。

 

  加强警示教育 提升服务意识  

 

纪委书记卜祥义:2019年9月29日到门诊、住院部进行体验,访谈患者,有无送红包现象。体验中未发现医护人员收受红包现象。今后继续加强患者满意度和警示教育,提升服务意识。

 

  制定维修优先类别  后勤服务于临床  

 

工会主席李同伟:2019年10月14日走流程体验。

 

体验感受:维修人员接到各科室的维修电话时,如果正在进行其他维修工作,到达新报修现场有时会超过规定的时间25分钟。

 

本着后勤服务临床的理念,制定了维修优先类别次序(安全类优先于资源流失类优先于日常需求类)区别对待各科室的报修工作,以最快、最优的服务服务于临床工作。

 

  完善门诊流程细节 退费退药“一站式”办结 

 

副院长徐广范:2019年9月,多次到门诊进行就医体验。

 

就医感受:一些科室没有充分利用门诊MDT多学科会诊模式问题。门诊收费窗口未设立医保窗口,一些患者咨询医保问题仍需到二楼医保科咨询。对退费、退药的患者,导诊护士能够协助患者联系、核实退费,让患者只跑一趟腿,但是还存在让患者多科室一步一步签字盖章的现象。

 

发现问题,立行立改,提升患者就医满意度。要求各科室充分利用门诊MDT多学科会诊帮助有需求的患者,减少患者奔波于各科诊室的烦恼。对窗口服务流程进行完善,及时精简办事流程,建立了医保咨询相关制度,患者退费、退药“一站式”办结。

 

在“不忘初心、牢记使命”主题教育推动下,牡丹江医学院附属红旗医院努力提高医疗卫生服务质量和水平,全方位、全周期保障人民健康,为建设“五型医院”而努力奋斗。

宣传科    武淑华

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住院部地址:黑龙江省牡丹江市爱民区通乡路5号 电话:0453-6582800
一分院(眼病中心)地址:黑龙江省牡丹江市太平路1号 电话:0453-6224739 6221913
二分院(康复中心)地址:黑龙江省牡丹江市爱民区向阳街44号 电话:0453-6527066 6523581

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