2019年4月10日，国家卫生健康委公布《医疗机构投诉管理办法》正式实施，为了预防医疗纠纷，加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理程序，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，4月26日下午，医务科组织全院医务人员在16楼大会议室观看网络直播，学习《医疗机构投诉管理办法》制度。

副院长徐广范，医务科科长安云凤参加了培训会议。

新办法起草人成员，北京积水潭医院医患关系办主任陈伟老师结合自身多年医患工作的经验，从相关法律法规、医患沟通、投诉接待与处理、监督管理等方面针对《医疗机构投诉管理办法》进行了详细解读。通过多个实际案例分享了与患者沟通的经验，让在场的医务人员受益匪浅。

通过培训，我院医务工作者及时掌握了新版《医疗机构投诉管理办法》，提高了法律观念及风险防范意识，增强了医院及医务人员维护自身权益的意识。

医务科    王子航